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威普呼叫中心一體機



標準配置:8坐席 最大配置:64坐席優惠價格:0元 更新日期:16-07-02 13:21 人氣: 產品經理:梁先生 聯系電話:0771-3388898
威普呼叫中心一體機

 

呼叫中心一體機:
最大坐席數:64;
最大外線數:16或1塊PRI數字中繼;
錄音端口數:16;
IVR語音導航通道數:12;
我司成功開發的呼叫中心一體機和lazyPhone 統一通信系統已廣泛應用于、網絡購物、售樓客服系統、電子商務、維修服務行業、廣電服務系統、醫院病房管理、乳品服務行業等諸多不同行業的多個領域。
軟件特點:
客戶管理模塊
  客戶資料庫的添加、編輯、刪除功能;
客戶資料的導入導出功能;
  同一客戶時支持4個電話號碼字段的來電彈屏;
  黑名單功能,針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕; 
  客戶分類及會員管理;

  來電彈屏自動顯示對方號碼歸屬地數據信息;
 


 
工作臺模塊
  個人工作計劃的實時提醒和維護;
  公司的通告管理和維護;
  
知識庫模塊
  不限分類級別的樹狀目錄分類表;常見問題的查詢、共享。


座席管理模塊
  實時監控每個座席的電話處理狀態,在、離席狀態;
  一鍵實現轉移、強插、強拆、監聽功能;
  實時顯示在、離席時間統計分析;

軟電話功能
  同時支持鼠標、鍵盤快速撥號;
  實時顯示最近的通話記錄列表;
  通話轉移、通話保持一鍵實現;
  黑名單功能:對黑名單內電話進行實時攔截;
 


業務模塊
  咨詢業務記錄:咨詢類別、咨詢狀態、咨詢內容、處理過程等;
  銷售管理記錄:物流信息、付款信息、訂單狀態、銷售明細表等;
  投訴記錄:投訴類別、投訴對象、投訴內容、處理過程等;
  回訪記錄:回訪類別、回訪內容、回訪過程、意見反饋;
  酒店預訂記錄:訂單狀態、預訂信息、付款信息等;
  機票預訂記錄;

話務分析模塊
  未接來電分析;
  通話記錄分析;
  超時接聽分析;

錄音模塊
  錄音記錄查詢;
  錄音文件播放;
  錄音文件下載;

統計報表
   客戶分析;銷售分析;
   訂單數分析;區域分布分析;
   年齡段分析;訂單金額分析;
   座席工作量分析;座席銷售量分析; 
   咨詢記錄報表;投訴記錄報表等;
權限管理
   用戶管理權限;座席管理權限;
   錄音查詢權限;客戶資料刪除、修改權限等;
 

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